Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 novembre 2025
Chez Fraventolira, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos cours et services éducatifs en ligne.
Période de remboursement
Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement complet de votre cours ou abonnement, à condition que vous ayez consommé moins de 20% du contenu du cours.
Les demandes de remboursement soumises après cette période de 14 jours ou après avoir consommé plus de 20% du contenu ne seront pas acceptées, sauf dans des circonstances exceptionnelles décrites ci-dessous.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, vous devez remplir les conditions suivantes :
Accès limité au contenu : Vous avez visionné, téléchargé ou accédé à moins de 20% des leçons, modules ou ressources du cours.
Délai de demande : Vous soumettez votre demande de remboursement dans les 14 jours suivant votre achat initial.
Aucune violation : Vous n'avez pas enfreint nos conditions d'utilisation, notamment en partageant votre accès avec des tiers non autorisés.
Compte en règle : Votre compte ne présente aucun historique d'abus ou de demandes de remboursement répétées.
Exclusions de remboursement
Certains produits et services ne sont pas éligibles au remboursement :
Cours soldés ou promotionnels : Les cours achetés avec une réduction de 50% ou plus ne sont généralement pas remboursables.
Abonnements renouvelés : Les renouvellements automatiques d'abonnement ne peuvent être remboursés que si la demande est faite dans les 48 heures suivant le renouvellement.
Certificats délivrés : Si vous avez déjà obtenu un certificat de fin de cours, le remboursement n'est plus possible.
Bundles et forfaits : Les forfaits groupés ne peuvent être remboursés que dans leur intégralité, pas partiellement.
Contenus téléchargeables : Les ressources téléchargeables consultées ou téléchargées ne sont pas remboursables.
Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Fraventolira et accédez à la section "Mes achats" ou "Historique des commandes".
Étape 2 : Sélectionnez le cours ou l'abonnement pour lequel vous souhaitez un remboursement.
Étape 3 : Cliquez sur "Demander un remboursement" et remplissez le formulaire en indiquant la raison de votre demande.
Étape 4 : Soumettez votre demande. Vous recevrez une confirmation par email à l'adresse help@fraventolira.sbs.
Alternativement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance directement par email à help@fraventolira.sbs ou par téléphone au +33 3 28 53 08 18.
Délai de traitement
Une fois votre demande de remboursement reçue et approuvée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que selon votre établissement bancaire, il peut s'écouler 3 à 7 jours supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
Remboursements partiels
Dans certaines circonstances, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
Contenu partiellement consommé : Si vous avez accédé à entre 20% et 30% du contenu dans des circonstances exceptionnelles, un remboursement partiel de 50% peut être accordé à notre discrétion.
Problèmes techniques : Si vous avez rencontré des problèmes techniques empêchant l'accès au cours pendant une période prolongée, un remboursement proportionnel peut être envisagé.
Circonstances exceptionnelles
Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Les demandes de remboursement en dehors de notre politique standard seront examinées au cas par cas dans les situations suivantes :
Problèmes médicaux graves : Documentation médicale requise.
Difficultés financières importantes : Justificatifs nécessaires.
Problèmes techniques persistants : Non résolus malgré l'assistance de notre équipe technique.
Erreur de notre part : Problèmes de facturation, contenus manquants ou descriptions inexactes.
Pour soumettre une demande dans des circonstances exceptionnelles, contactez-nous à help@fraventolira.sbs avec tous les documents justificatifs pertinents.
Annulation d'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Cependant, les conditions suivantes s'appliquent :
Annulation avant renouvellement : Aucun remboursement pour la période en cours, mais aucun frais futurs ne seront facturés.
Accès jusqu'à expiration : Vous conserverez l'accès à votre contenu jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Pas de remboursement au prorata : Les abonnements mensuels ou annuels ne sont pas remboursés au prorata du temps non utilisé.
Essais gratuits
Si vous vous inscrivez à un essai gratuit et que vous êtes facturé par erreur, contactez-nous immédiatement. Nous procéderons à un remboursement complet si la facturation était inappropriée.
Si vous ne souhaitez pas être facturé après un essai gratuit, vous devez annuler avant la fin de la période d'essai.
Cadeaux et codes promotionnels
Les cours ou abonnements obtenus gratuitement via des codes promotionnels, des cartes-cadeaux ou des offres spéciales ne sont pas éligibles au remboursement monétaire.
Si vous avez reçu un cours en cadeau, seule la personne ayant effectué l'achat peut demander un remboursement, sous réserve de notre politique standard.
Refus de remboursement
Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement dans les cas suivants :
La demande ne respecte pas les conditions d'éligibilité décrites dans cette politique.
Nous soupçonnons une utilisation abusive de notre politique de remboursement.
Vous avez un historique de demandes de remboursement répétées ou excessives.
Vous avez violé nos conditions d'utilisation ou nos politiques d'utilisation acceptable.
Si votre demande de remboursement est refusée, nous vous fournirons une explication détaillée de notre décision.
Modifications de la politique
Fraventolira se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques de remboursement. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Les achats effectués avant une modification de politique seront soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.
Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, notre équipe d'assistance est à votre disposition :
Email : help@fraventolira.sbs
Téléphone : +33 3 28 53 08 18
Adresse : 85 Rue des Alliés, 38000 Grenoble, France
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.
Résolution des litiges
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande de remboursement, vous pouvez escalader votre réclamation en demandant un examen par notre équipe de direction.
Nous nous engageons à résoudre tous les différends de manière équitable et transparente. Notre objectif est de parvenir à une solution satisfaisante pour toutes les parties concernées.
Merci d'avoir choisi Fraventolira pour votre parcours d'apprentissage. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous offrir une expérience éducative exceptionnelle.